Na, wie klappt es mit dem Zuhören? Haben Sie fleißig trainiert? Wenn Sie das Zuhören beherrschen und nicht gedanklich schon bei Ihrer nächsten Frage sind, dann werden Sie wichtige Informationen und Kaufsignale Ihres Kunden ab jetzt nicht mehr überhören. Auch beim Telefonieren ist es wichtig. Sicherlich kennen Sie auch Anrufe von Callcentern, die streng nach Ihrem Konzept vorgehen und gar nicht wirklich hinhören, was Sie zu sagen haben, oder? Wie kommen Sie sich bei einem solchen Gespräch vor? Richtig verstanden? Wahrgenommen? Bestimmt nicht.
Deshalb merken Sie sich: Als Rückhalt oder als Sicherheit, legen Sie sich immer ein Konzept oder einen Gesprächsleitfaden bereit – vorrangig ist jedoch immer das, was der Kunde Ihnen sagt. Darauf sollten Sie immer eingehen!
Wichtiger als jedes Konzept oder Gesprächsleitfaden ist sowieso immer die Art und Weise wie
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